1. Geldigheid en looptijd

• Het Service Plan is geldig voor de afgesproken looptijd van 24 maanden, geldt uitsluitend voor de kachel(s) die in het plan zijn opgenomen, en kost € 235 per jaar. Als een haard de afgelopen 2 jaar niet is onderhouden, wordt het onderhoud op basis van nacalculatie uitgevoerd.
• Het Service Plan begint op de datum van ondertekening of betaling, tenzij anders overeengekomen.
• De Zeeuwse Haardenspecialist levert Pelletkachel uitsluitend als bijverwarming en biedt daarom geen 24-uurs storingsdienst.
• Bij sterk vervuilde toestellen of uitzonderlijke situaties kan een meerprijs worden berekend.
• Onderhoud en service aan niet door ons geplaatste toestellen is mogelijk, maar alleen in overleg.
• Indien een haard niet langer dan 2 jaar is onderhouden, wordt het onderhoud uitgevoerd op nacalculatie.
• Onderhoud voeren wij uitsluitend uit in de periode maart t/m september. Zo bent u verzekerd van een kachel die volledig klaarstaat voor het stookseizoen en voorkomt u wachttijden of beperkte beschikbaarheid. Afspraken buiten deze periode zijn niet mogelijk.

2. Onderhoudsafspraken

• Onderhoudsbeurten worden gepland in overleg met de klant, bij voorkeur voor het stookseizoen.
• Bij storingen proberen wij u normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkweken te helpen, met een Service Plan voorkomt u een langere wachttijd.
• Wij stellen een vaste datum voor het onderhoud in om het plannen voor de klant te vergemakkelijken.
• Afwijkingen kunnen in overleg worden gemaakt.
• De klant ontvangt tijdig een herinnering voor de geplande onderhoudsbeurt.
• Na het uitvoeren van het onderhoud vragen wij u vriendelijk om de betaling direct bij de monteur te voldoen.

3. Spoedvoorrang

• Klanten met een actief Service Plan krijgen voorrang bij het inplannen van storingen of onderhoud ten opzichte van losse afspraken.
• Spoedreparaties worden uitgevoerd binnen de normale beschikbaarheid van ons team, afhankelijk van de drukte en planning.

4. Inclusief en exclusief

• Het Service Plan omvat de afgesproken onderhoudsbeurt(en), technische controles en advies voor veilig en efficiënt gebruik.
• Materialen, onderdelen en extra arbeid die buiten het normale onderhoud vallen, worden apart in rekening gebracht. Onze monteur zal vooraf altijd informeren over kosten en goedkeuring vragen voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.
• Eventuele storingen binnen een half jaar die onderdeel zijn van regulier onderhoud worden zonder extra kosten behandeld, mits geen extra onderdelen benodigd zijn.

5. Toegankelijkheid en medewerking

• De klant dient toegang te verlenen tot de pelletkachel en de installatieomgeving op de afgesproken datum en tijd.
• De kachel moet schoon en veilig bereikbaar zijn. Indien de monteur vanwege onvoldoende toegang of veiligheid niet kan werken, kan dit extra kosten veroorzaken.

6. Beperkingen

• Het Service Plan geldt alleen voor pelletkachel die zijn geplaatst door De Zeeuwse Haardenspecialist of merken waarvoor wij alle technische gegevens en onderdelen beschikbaar hebben.

7. Overmacht en uitzonderingen

• Onderhouds- of serviceafspraken kunnen in bijzondere situaties (bijv. extreme weersomstandigheden, ziekte of technische storingen bij het bedrijf) worden verschoven.
• Wij streven ernaar altijd een alternatief moment te bieden binnen de kortst mogelijke termijn.

8. Annuleren of verzetten van afspraken

• Afspraken kunnen tot 48 uur van tevoren kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
• Bij late annulering of bij afwezigheid kan de monteur kosten en/of voorrijkosten in rekening worden gebracht.

9. Einde van het Service Plan

• Bij afloop van het Service Plan vervallen de voordelen, zoals spoedvoorrang en vaste planning.
• Dit serviceplan heeft een looptijd van 24 maanden vanaf de ingangsdatum. Na afloop van deze periode wordt het plan automatisch beëindigd.

10. Algemene voorwaarden

• Het Service Plan is onderhevig aan de algemene voorwaarden van De Zeeuwse Haardenspecialist.
• Door het afsluiten van het Service Plan gaat de klant akkoord met bovenstaande regels en voorwaarden.