1. Geldigheid en looptijd

• Het Serviceplan heeft een looptijd van drie jaar en is uitsluitend van toepassing op de haard(en) of kachel(s) die in het plan zijn opgenomen. Gedurende deze eerste looptijd van drie jaar kan het Serviceplan niet tussentijds worden beëindigd. Na afloop van deze periode wordt het Serviceplan stilzwijgend verlengd en kunt u het te allen tijde opzeggen.
• Het Serviceplan start op de datum van ondertekening of betaling, tenzij anders overeengekomen.
• Bij sterk vervuilde installaties of bijzondere omstandigheden behouden wij ons het recht voor een meerprijs in rekening te brengen.
• Onderhoud en service aan haarden of kachels die niet door ons zijn geplaatst, of die langer dan 2 jaar niet zijn onderhouden, is uitsluitend mogelijk in overleg en na een veiligheidscheck.
• Indien de veiligheidscheck geen afwijkingen oplevert, wordt het onderhoud uitgevoerd.
• Onderhoudswerkzaamheden voeren wij uitsluitend uit in de periode maart t/m september, zodat uw installatie tijdig gereed is voor het stookseizoen. Afspraken buiten deze periode zijn niet mogelijk.

2. Periodiek rookkanaalonderhoud

• Een schoon en goed gecontroleerd rookkanaal is essentieel voor de veiligheid en optimale werking van uw houtkachel. Daarom hechten wij veel waarde aan structureel en grondig onderhoud.
• Binnen ons 3-jarig Serviceplan werken wij met de volgende onderhoudscyclus:
  • Jaar 1: reiniging van het rookkanaal via de kachel vanaf onderkant
  • Jaar 2: opnieuw reiniging van het rookkanaal via de kachel vanaf onderkant
  • Jaar 3: uitgebreide reiniging van onder én boven, inclusief camera-inspectie vanaf onder- en bovenkant
• Met deze aanpak blijft uw rookkanaal schoon en wordt tijdig gecontroleerd op vervuiling, verstoppingen of beginnende gebreken. Zo voorkomen we risico’s zoals schoorsteenbrand en zorgen we voor een veilige en efficiënte werking van uw kachel.

3. Onderhoudsafspraken

• Onderhoudsbeurten worden in overleg gepland, bij voorkeur voor aanvang van het stookseizoen.
• Wij stellen een vaste onderhoudsdatum voor om het plannen te vergemakkelijken. Afwijkingen zijn mogelijk in overleg.
• U ontvangt tijdig een herinnering voor de geplande onderhoudsbeurt.
• Na uitvoering van het onderhoud verzoeken wij u de betaling direct bij de monteur te voldoen.

4. Voorrang bij service

• Klanten met een actief Serviceplan krijgen voorrang bij het inplannen van onderhoud ten opzichte van losse aanvragen.
• Eventuele noodzakelijke reparaties worden zo snel mogelijk ingepland, afhankelijk van beschikbaarheid en planning.

5. Inclusief en exclusief

• Het Serviceplan omvat de afgesproken onderhoudsbeurt(en), veiligheidscontroles, inspectie van het rookkanaal (conform onderhoudscyclus) en advies voor veilig en efficiënt stoken.
• Materialen, onderdelen, extra arbeid en aanvullende werkzaamheden vallen buiten het reguliere onderhoud en worden apart in rekening gebracht. Onze monteur informeert u altijd vooraf en vraagt om goedkeuring.
• Gebreken die kort na onderhoud aan het licht komen en verband houden met normale slijtage worden in overleg opgelost.

6. Toegankelijkheid en medewerking

• De klant dient toegang te verlenen tot de haard of kachel, het rookkanaal en de installatieomgeving op de afgesproken datum en tijd.
• De installatie moet schoon, veilig en goed bereikbaar zijn. Indien de monteur door onvoldoende toegang of onveilige situaties niet kan werken, kunnen extra kosten worden berekend.

7. Beperkingen

• Het Serviceplan geldt voor houtkachels en haarden die zijn geplaatst door De Zeeuwse Haardenspecialist of voor installaties waarvoor wij over de juiste technische gegevens en onderdelen kunnen beschikken. Indien deze gegevens niet bekend zijn bij ons is een veiligheidscheck noodzakelijk.

8. Overmacht en uitzonderingen

• Onderhouds- of serviceafspraken kunnen in uitzonderlijke situaties (zoals extreme weersomstandigheden of ziekte) worden verplaatst.
• Wij streven ernaar altijd zo snel mogelijk een passend alternatief aan te bieden.

9. Annuleren of verzetten van afspraken

• Afspraken kunnen tot 48 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet.
• Bij latere annulering of afwezigheid kunnen kosten en/of voorrijkosten in rekening worden gebracht.

10. Einde van het Serviceplan

• Na afloop van de driejarige looptijd wordt het service plan stilzwijgend verlengd. Zo blijven de voordelen van het Serviceplan, zoals prioriteit bij onderhoud en een vaste planning, van kracht. tenzij anders overeengekomen.

11. Algemene voorwaarden

• Bij het serviceplan zijn de algemene voorwaarden van De Zeeuwse Haardenspecialist van toepassing

Door het afsluiten van het Serviceplan gaat de klant akkoord met bovenstaande voorwaarden.