1. Geldigheid en looptijd

• Het Service Plan is geldig voor de afgesproken looptijd van 24 maanden, geldt uitsluitend voor de kachel(s) die in het plan zijn opgenomen, en kost € 235 per jaar.
• Het Service Plan begint op de datum van ondertekening of betaling, tenzij anders overeengekomen.
• De Zeeuwse Haardenspecialist levert Pelletkachel uitsluitend als bijverwarming en biedt daarom geen 24-uurs storingsdienst.
• Bij sterk vervuilde toestellen of uitzonderlijke situaties kan een meerprijs worden berekend.
• Onderhoud en service aan niet door ons geplaatste toestellen is mogelijk, maar alleen in overleg.
• Indien een haard niet langer dan 2 jaar is onderhouden, wordt het onderhoud uitgevoerd op nacalculatie.
• Onderhoud voeren wij uitsluitend uit in de periode maart t/m september. Zo bent u verzekerd van een kachel die volledig klaarstaat voor het stookseizoen en voorkomt u wachttijden of beperkte beschikbaarheid. Afspraken buiten deze periode zijn niet mogelijk.

2. Onderhoudsafspraken

• Onderhoudsbeurten worden gepland in overleg met de klant, bij voorkeur voor het stookseizoen.
• Bij storingen proberen wij u normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkweken te helpen, met een Service Plan voorkomt u een langere wachttijd.
• Wij stellen een vaste datum voor het onderhoud in om het plannen voor de klant te vergemakkelijken.
• Afwijkingen kunnen in overleg worden gemaakt.
• De klant ontvangt tijdig een herinnering voor de geplande onderhoudsbeurt.
• Na het uitvoeren van het onderhoud vragen wij u vriendelijk om de betaling direct bij de monteur te voldoen.

3. Spoedvoorrang

• Klanten met een actief Service Plan krijgen voorrang bij het inplannen van storingen of onderhoud ten opzichte van losse afspraken.
• Spoedreparaties worden uitgevoerd binnen de normale beschikbaarheid van ons team, afhankelijk van de drukte en planning.

4. Inclusief en exclusief

• Het Service Plan omvat de afgesproken onderhoudsbeurt(en), technische controles en advies voor veilig en efficiënt gebruik.
• Materialen, onderdelen en extra arbeid die buiten het normale onderhoud vallen, worden apart in rekening gebracht. Onze monteur zal vooraf altijd informeren over kosten en goedkeuring vragen voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.
• Eventuele storingen binnen een half jaar die onderdeel zijn van regulier onderhoud worden zonder extra kosten behandeld, mits geen extra onderdelen benodigd zijn.

5. Toegankelijkheid en medewerking

• De klant dient toegang te verlenen tot de pelletkachel en de installatieomgeving op de afgesproken datum en tijd.
• De kachel moet schoon en veilig bereikbaar zijn. Indien de monteur vanwege onvoldoende toegang of veiligheid niet kan werken, kan dit extra kosten veroorzaken.

6. Beperkingen

• Het Service Plan geldt alleen voor pelletkachel die zijn geplaatst door De Zeeuwse Haardenspecialist of merken waarvoor wij alle technische gegevens en onderdelen beschikbaar hebben.

7. Overmacht en uitzonderingen

• Onderhouds- of serviceafspraken kunnen in bijzondere situaties (bijv. extreme weersomstandigheden, ziekte of technische storingen bij het bedrijf) worden verschoven.
• Wij streven ernaar altijd een alternatief moment te bieden binnen de kortst mogelijke termijn.

8. Annuleren of verzetten van afspraken

• Afspraken kunnen tot 48 uur van tevoren kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
• Bij late annulering of bij afwezigheid kan de monteur kosten en/of voorrijkosten in rekening worden gebracht.

9. Einde van het Service Plan

• Dit serviceplan heeft een looptijd van 24 maanden vanaf de ingangsdatum. Na afloop van deze periode wordt het plan stilzwijgend verlengd zo blijven de voordelen van het Serviceplan, zoals prioriteit bij onderhoud en een vaste planning, van kracht. tenzij anders overeengekomen.

10. Algemene voorwaarden

• Het Service Plan is onderhevig aan de algemene voorwaarden van De Zeeuwse Haardenspecialist.
• Door het afsluiten van het Service Plan gaat de klant akkoord met bovenstaande regels en voorwaarden.